Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản ki999

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ki999, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật theo thông báoTuân thủ pháp luật địa phương
ki999 Quy định sử dụng tài khoản ki999
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản — bao gồm số điện thoại và dữ liệu ví điện tử — chỉ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ theo pháp luật áp dụng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác minh ví điện tử

Khi nạp lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh khớp tên chủ ví với hồ sơ tài khoản. Bước này bảo vệ giao dịch của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả đội ngũ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat kèm xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh hoặc cần làm rõ bất kỳ điều kiện nào liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây tùy cách bạn muốn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giới hạn tài khoản hoặc yêu cầu làm rõ quy định. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp trên trang.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Nếu tài khoản bị khóa hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money gặp vấn đề liên quan đến điều khoản, liên hệ kênh tài khoản để được xử lý ưu tiên.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định về giao dịch trên ki999.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Rút tiền có thể bị tạm giữ nếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được xác minh khớp với hồ sơ. Liên hệ hỗ trợ tài khoản để hoàn tất xác minh và giải phóng giao dịch.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xử lý xong các giao dịch còn lại, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.